{"id":23008,"date":"2023-05-02T11:42:08","date_gmt":"2023-05-02T09:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/dentaldialogue.de\/?p=23008"},"modified":"2023-05-03T16:10:25","modified_gmt":"2023-05-03T14:10:25","slug":"einfach-mail-vorbeischreiben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentaldialogue.de\/einfach-mail-vorbeischreiben\/","title":{"rendered":"\u201eEinfach ma(i)l vorbeischreiben?\u201c"},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Nie zuvor konnten wir uns auf so viele Arten und \u00fcber so viele Kan\u00e4le austauschen. Wir chatten, mailen, posten, liken, plappern und klappern, als g\u00e4be es kein Morgen. Es geht auch alles so leicht; hier ein Emoji, da ein Smiley, schnell noch ein Foto, dann eine Sprachnachricht \u2026 Auch die Kommunikation von Dentallabor und Zahnarztpraxis hat sich gewandelt. Und w\u00e4hrend sich vieles \u00e4ndert, bleibt eines gleich: Die (Text)-Kommunikation ist wichtiger Teil der Unternehmensdarstellung. Doch wie viel H\u00f6flichkeit und Respekt brauchen wir im digitalen Arbeitsleben? Dieser Artikel widmet sich der gesch\u00e4ftlichen E-Mail. Einfach mal \u201evorbeischreiben\u201c birgt in der E-Mail-Kommunikation einige H\u00fcrden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Es vibriert, leuchtet, brummt und summt quer durch die Welt. Unser Mitteilungsbed\u00fcrfnis scheint hoch. Wir haben uns an die flotte Kurznachricht gew\u00f6hnt. MfG, LG, thx, pls, tl;dr \u2026 \u2013 mit dem Netzjargon hat sich eine neue Kommunikationskultur etabliert. Emojis, K\u00fcrzel, ungew\u00f6hnlicher Satzbau: Wie wir uns in sozialen Medien oder via Messenger ausdr\u00fccken, unterscheidet sich oft vom Standarddeutsch. Doch Digitalisierung und KI-Textgeneratoren bedeuten nicht, sich von einer respektvollen, h\u00f6flichen Textkommunikation zu verabschieden. Nach wie vor gilt: Eine bewusste Textkommunikation f\u00f6rdert die positive Kommunikationskultur im Unternehmen \u2013 ob Zahnarztpraxis oder Dentallabor \u2013, und dies ist einer der wichtigsten Bereiche der Au\u00dfendarstellung. Die E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil.<br>Es erfordert kein gro\u00dfes Fachwissen, um E-Mails zu schreiben. Doch durch Textmessages wie WhatsApp etc. ist unsere Kommunikation schneller und unmittelbarer geworden. Mit dem Netzjargon hat sich eine neue Kommunikationskultur entwickelt. Ist dies schlimm? Nein, denn Sprache ver\u00e4ndert sich immer. Ja, denn oft mangelt es bei der hastig getippten Nachricht an Respekt und H\u00f6flichkeit. Schnell eine fl\u00fcchtige E-Mail an den Gesch\u00e4ftspartner, den Kunden oder die Kollegin in die Tastatur gehackt, Rechtschreibung und Satzbau egal, die Gru\u00dfformel reduziert sich auf drei Buchstaben; Hauptsache, Botschaft raus. Eine solche Korrespondenz hinterl\u00e4sst oft einen schlechten Eindruck.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Sprachwandel<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n<ul>\n<li>Schnelligkeit: E-Mails werden oft als schnelle M\u00f6glichkeit gesehen, Informationen zu versenden. Dies kann jedoch dazu f\u00fchren, dass die E-Mail mit zu wenig Sorgfalt verfasst wird, was zu unklarer Kommunikation und auch unh\u00f6flichen Nachrichten f\u00fchren kann.<\/li>\n\n\n\n<li>Anonymit\u00e4t: E-Mails erm\u00f6glichen gewisse Anonymit\u00e4t, so dass sich Menschen eventuell freier f\u00fchlen, ihre Meinung auszudr\u00fccken, auch wenn sie unh\u00f6flich oder aggressiv wirkt.<\/li>\n\n\n\n<li>Technologie: Dank Smartphones k\u00f6nnen E-Mails \u00fcberall empfangen und gesendet werden. Nachteil ist, dass die Nachricht aufgrund der Eile, mit der sie \u201eunterwegs\u201c getippt wird, eher unvollst\u00e4ndig oder vage sein kann. \u201eUnterwegs\u201c verfasst, gehen wir ggf. weniger aufmerksam mit Worten um. Dies erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit von Missverst\u00e4ndnissen.<\/li>\n\n\n\n<li>Fehlende soziale Interaktion: E-Mails bieten nicht die M\u00f6glichkeit f\u00fcr soziale Interaktionen wie in pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen oder Telefonaten. Dadurch k\u00f6nnen Emotionen bzw. feine Nuancen in der Kommunikation verloren gehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisierung: Durch die zunehmende Verwendung automatischer E-Mail-Programme und\/oder -Vorlagen k\u00f6nnen E-Mails unpers\u00f6nlich und hart wirken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p>Es hilft, sich diese Faktoren immer wieder in Erinnerung zu rufen und die E-Mail-Kommunikation bewusst zu gestalten. Das ist nicht immer leicht und auch ich kenne Situationen, in denen ich die E-Mail dann doch schnell von unterwegs versendet habe; leider ohne die notwendige Sorgfalt. Und auch ich kenne Situationen, in denen ich eine solche E-Mail erhalte und mich dar\u00fcber \u00e4rgere.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Falscher Ton<\/strong><br>W\u00e4hrend im direkten Gespr\u00e4ch das Zusammenspiel von Worten, Stimme und K\u00f6rpersprache wirkt, kann eine E-Mail weniger eindeutig sein. So k\u00f6nnen bestimmte Formulierungen (oder Nicht-Formulierungen) beim Empf\u00e4nger als respektlos wahrgenommen werden, auch wenn der Sendende es nicht so meint. Um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden, sollten E-Mails mit Bedacht verfasst werden. Hierzu geh\u00f6rt es, sich die Zeit zu nehmen, die der Empf\u00e4nger der E-Mail auch \u00adverdient.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Die Betreffzeile<\/strong><br>Eine Betreffzeile wie \u201eUnser Projekt\u201c, \u201eTermin\u201c, \u201eEine Frage\u201c oder einfach nur ein \u201eRe:\u201c hat kaum Aussagekraft und die Chance der E-Mail, aufmerksam \u00adgelesen zu werden, ist gering. Zudem erschwert ein solcher Betreff dem Empf\u00e4nger die Organisation der E-Mail-Korrespondenz. Wer t\u00e4glich Dutzende von E-Mails erh\u00e4lt und \u00adversendet, ist f\u00fcr eine aussagekr\u00e4ftige \u00adBetreffzeile dankbar.<\/p>\n\n\n\n\n\n<ul>\n<li>Erster Eindruck: Eine pr\u00e4gnante Betreffzeile l\u00e4dt dazu ein, die E-Mail zu \u00f6ffnen und zu lesen.<\/li>\n\n\n\n<li>Inhalt: Die Betreffzeile sollte den Inhalt der E-Mail in kurzer Form zusammenfassen.<\/li>\n\n\n\n<li>Organisation: Eine klare Betreffzeile tr\u00e4gt dazu bei, dass die E-Mail-Ordner organisiert bleiben.<\/li>\n\n\n\n<li>Priorisierung: Eine aussagekr\u00e4ftige Betreffzeile kann helfen, die E-Mail zu priorisieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Filterung: Viele E-Mail-Programme erm\u00f6glichen das Filtern von E-Mails anhand der Betreffzeile und das Sortieren in den entsprechenden Ordner.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Die Anrede<\/strong><br>Hin und wieder gelangen E-Mails komplett ohne Anrede in mein Postfach und ich tendiere dazu, diese direkt zu l\u00f6schen. Letztlich antworte ich jedoch mit bewusster F\u00f6rmlichkeit. Es ist situativ abh\u00e4ngig, was als angemessen empfunden wird. F\u00fcr mich wirken E-Mails ohne Anrede unh\u00f6flich und unprofessionell. Das Spektrum der Begr\u00fc\u00dfungsformeln ist vielf\u00e4ltig. Von \u201eSehr geehrte\/r Frau\/Herr\u201c \u00fcber \u201eHallo Frau\/Herr\u201c bis hin zu \u201eLiebe\/r XXX\u201c \u2013 alles ist m\u00f6glich und abh\u00e4ngig von der Situation, der eigenen Vorliebe und nat\u00fcrlich dem Verh\u00e4ltnis zum Empfangenden.<\/p>\n\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedgallery .kb-gallery-type-grid.kb-gallery-id-_d4527e-d2{margin:-5px;}.kb-gallery-type-grid.kb-gallery-id-_d4527e-d2 .kadence-blocks-gallery-item{padding:5px;}.kb-gallery-id-_d4527e-d2 .kadence-blocks-gallery-item .kb-gal-image-radius{border-radius:0px 0px 0px 0px;}<\/style>\n\n<div class=\"wp-block-kadence-advancedgallery kb-gallery-wrap-id-_d4527e-d2\"><ul class=\"kb-gallery-ul kb-gallery-type-grid kb-gallery-id-_d4527e-d2 kb-gallery-caption-style-bottom-hover kb-gallery-filter-none kb-gallery-magnific-init\" data-item-selector=\".kadence-blocks-gallery-item\" data-image-filter=\"none\" data-lightbox-caption=\"true\" data-columns-xxl=\"3\" data-columns-xl=\"3\" data-columns-lg=\"3\" data-columns-md=\"2\" data-columns-sm=\"1\" data-columns-xs=\"1\" data-columns-ss=\"1\"><li class=\"kadence-blocks-gallery-item\"><div class=\"kadence-blocks-gallery-item-inner\"><figure class=\"kb-gallery-figure kb-gallery-item-has-link kadence-blocks-gallery-item-hide-caption kb-has-image-ratio-land32\"><a href=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-scaled.jpg\" class=\"kb-gallery-item-link\"><div class=\"kb-gal-image-radius\"><div class=\"kb-gallery-image-contain kadence-blocks-gallery-intrinsic kb-gallery-image-ratio-land32\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-1024x576.jpg\" width=\"1024\" height=\"576\" alt=\"\" data-full-image=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-scaled.jpg\" data-light-image=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-scaled.jpg\" data-id=\"23012\" data-link=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/?attachment_id=23012\" class=\"wp-image-23012undefined\" srcset=\"https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-300x169.jpg 300w, https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-768x432.jpg 768w, https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/dentaldialogue.de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/dd_2023_05_lm_beyond_002-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/div><\/a><\/figure><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Der erste Satz<\/strong><br>Wenn es sich umgehen l\u00e4sst, sollte der erste Satz einer E-Mail nicht mit \u201eich\u201c beginnen. Die deutsche Sprache ist vielseitig. Ein \u201eich-freier\u201c Einstieg kann herausfordernd sein und bringt auch professionelle Schreiber manchmal an Grenzen. Entschieden werden sollte von Fall zu Fall.<br>\u201eHallo Frau Muster, ich sende Ihnen hiermit meine \u2026\u201c \u2013 besser \u201eHallo Frau Muster, anbei erhalten Sie \u2026\u201c<br>\u201e \u2026 ich bedanke mich f\u00fcr Ihre Anfrage.\u201c \u2013 besser \u201e\u2026 vielen Dank f\u00fcr Ihre Anfrage, \u2026\u201c.<br>\u201e\u2026 ich habe Ihnen vor ein paar Tagen bereits eine E-Mail geschrieben\u201c\u2013 besser \u201e\u2026 seit meiner E-Mail sind einige Tage vergangen\u201c.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Die L\u00e4nge der E-Mail<\/strong><br>Die L\u00e4nge der E-Mail ist abh\u00e4ngig von Situation und Anliegen. Im Allgemeinen ist die E-Mail so kurz und pr\u00e4gnant wie m\u00f6glich zu halten. Einerseits soll der Empf\u00e4nger die Informationen schnell erfassen k\u00f6nnen. Andererseits soll die Zeit des Empf\u00e4ngers nicht unn\u00f6tig beansprucht werden. Gut f\u00fcr die Lesbarkeit sind Abs\u00e4tze und\/oder Aufz\u00e4hlungen. M\u00f6gliche Faustregel k\u00f6nnte die Drittel-Regel \u00e4hnlich einer Sandwich-Technik sein: drei Abs\u00e4tze \u2013 nach einem kurzen Einstieg folgt der eigentliche Inhalt (z. B. Information, Anliegen) und abschlie\u00dfend die Absicht bzw. die Handlungsaufforderung.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>\u201eCall to action\u201c \u2013 Handlungsaufforderung<\/strong><br>Oft bleiben E-Mails unbeantwortet, da es an einer klaren Aufforderung zur Handlung fehlt. In diesen F\u00e4llen wird eine E-Mail oft nur als reine Information wahrgenommen. Wenn eine R\u00fcckantwort erhofft wird, sollte dies klar und h\u00f6flich ge\u00e4u\u00dfert werden. Beispiele f\u00fcr eine Handlungsaufforderung:<\/p>\n\n\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201eBitte senden Sie uns die ben\u00f6tigten Informa-tionen bis \u2026.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eBitte best\u00e4tigen Sie den Termin f\u00fcr unser \u2026.\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eW\u00fcrden Sie mir bitte mitteilen \u2026?\u201c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Die Gru\u00dfformel<\/strong><br>Nat\u00fcrlich ist auch die Gru\u00dfformel am \u00adEnde der E-Mail Ermessenssache. Die \u00adAbk\u00fcrzung MfG f\u00fcr \u201eMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen\u201c vermittelt jedoch alles andere als Freundlichkeit. Sie hinterl\u00e4sst den Eindruck, dass es dem Absender nicht wert ist, sich Zeit f\u00fcr eine Gru\u00dfformel zu nehmen. Wertsch\u00e4tzung wird mit MfG nicht ausgedr\u00fcckt und mal ehrlich, wie viel Zeit wird denn wirklich gespart?<br>Die E-Mail muss nicht \u201eMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen\u201c enden; es gibt viele abwechslungsreiche, fr\u00f6hliche, h\u00f6fliche und wertsch\u00e4tzende Gr\u00fc\u00dfe, die situativ der Nachricht einen positiven Abschluss verleihen.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Gro\u00df- und Kleinbuchstaben in E-Mails<\/strong><br>Nicht nur aus Gr\u00fcnden der Lesbarkeit, sondern aus H\u00f6flichkeit sollte es vermieden werden, eine E-Mail oder auch einzelne S\u00e4tze komplett in Gro\u00dfbuchstaben zu schreiben. Text in Gro\u00dfbuchstaben wirkt wie ein Schreien im direkten Gespr\u00e4ch. Nur Kleingeschriebenes ist hingegen weniger lesefreundlich und kann auch Zeitmangel und fehlende Wertsch\u00e4tzung vermitteln.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Die Antwort<\/strong><br>Wie lange sollte eine E-Mail im Postfach liegen? Es gibt keine konkrete Regel, aber man kann f\u00fcr sich selbst einen Zeitraum festlegen und versuchen, sich daran zu halten (\u2026 es gelingt auch mir nicht immer). Noch am selben Tag oder innerhalb von 24 Stunden auf eine E-Mail zu reagieren, ist h\u00f6flich, aber manchmal nicht m\u00f6glich, da beispielsweise Dinge im Vorfeld abzukl\u00e4ren sind. In dem Fall ist eine kurze Antwort bzw. eine Best\u00e4tigung zum Erhalt der E-Mail angebracht.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong><br>Kommunikation ver\u00e4ndert sich und heutzutage beherrschen wir verschiedene Arten der Textkommunikation, z. B. Smartphone-Message, Netzjargon, Gesch\u00e4ftspost, E-Mail-Kommunikation. ASAP, G2G, TTYL, IMO, FYI \u2026 sind f\u00fcr die schnelle (interne) Kommunikation v\u00f6llig in Ordnung, doch gerade bei E-Mails (Gesch\u00e4ftspost) f\u00f6rdert eine bewusste Kommunikation die positive Unternehmenskultur von Zahnarztpraxis und Dentallabor als einer der wichtigsten Bereiche der Au\u00dfendarstellung.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p><strong>Wissenswert:<\/strong><br>Abk\u00fcrzungen f\u00fcr schnelle, \u00adinterne Kommunikation<\/p>\n\n\n\n\n\n<ul>\n<li>ASAP = as soon as possible so bald wie m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li>FYI = for your informationals Information f\u00fcr dich<\/li>\n\n\n\n<li>G2G = good to go fertig, bereit zum Versenden<\/li>\n\n\n\n<li>TTYL = talk to you later sprechen wir sp\u00e4ter<\/li>\n\n\n\n<li>IMO = in my opinion meiner Meinung nach<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p>Annett Kieschnick, Berlin<br>Fachjournalistin, Zahntechnik\/Zahnmedizin,<br>Digital Brand Managerin (DIM)<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nie zuvor konnten wir uns auf so viele Arten und \u00fcber so viele Kan\u00e4le austauschen. 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